Klantenservice webwinkel
Als je een eigen webwinkel hebt moet je ook een goede klantenservice
bieden. Mensen moeten terecht kunnen met hun vragen of eventuele
problemen. Maar dit kost vaakvveel van je tijd. Een goede tip
is om een FAQ pagina te maken, op deze pagina staan de
meest gestelde vragen en de antwoorden daarop. Hierdoor
bespaar je misschien de meeste vragen die de mensen hebben.
Zorg dat als mensen alsnog een vraag hebben, dat ze emailen
met hun vraag. Laat ze een contactformulier invullen met
hun vraag. Jij kunt deze vraag beantwoorden wanneer jij tijd hebt.
Dit kun je t beste 1x per dag doen. Wanneer mensen bellen
naar klantenservice en je bent nog redelijk klein. Kan dit
voor jou veel werk kosten en storend zijn. Je kunt altijd nog
een bedrijf inhuren die voor jou deze telefoons opneemt. Deze
bedrijven sturen jou een kopie van het gesprek en jij kunt
dan contact opnemen met de klant. Zorg eventueel dat je het
email adres kunt krijgen wanneer iemand belt, zodat je deze
mensen ook kunt terugmailen. Dit bespaart je weer geld op de
telefoon kosten.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten