vrijdag 26 augustus 2011

Klanten service eigen webwinkel

Klantenservice webwinkel

Als je een eigen webwinkel hebt moet je ook een goede klantenservice

bieden. Mensen moeten terecht kunnen met hun vragen of eventuele

problemen. Maar dit kost vaakvveel van je tijd. Een goede tip

is om een FAQ pagina te maken, op deze pagina staan de

meest gestelde vragen en de antwoorden daarop. Hierdoor

bespaar je misschien de meeste vragen die de mensen hebben.

Zorg dat als mensen alsnog een vraag hebben, dat ze emailen

met hun vraag. Laat ze een contactformulier invullen met

hun vraag. Jij kunt deze vraag beantwoorden wanneer jij tijd hebt.

Dit kun je t beste 1x per dag doen. Wanneer mensen bellen

naar klantenservice en je bent nog redelijk klein. Kan dit

voor jou veel werk kosten en storend zijn. Je kunt altijd nog

een bedrijf inhuren die voor jou deze telefoons opneemt. Deze

bedrijven sturen jou een kopie van het gesprek en jij kunt

dan contact opnemen met de klant. Zorg eventueel dat je het

email adres kunt krijgen wanneer iemand belt, zodat je deze

mensen ook kunt terugmailen. Dit bespaart je weer geld op de

telefoon kosten.

klantenservice

Geen opmerkingen:

Een reactie posten